El presidente de A Mesa pola Normalización Lingüística asegura que el Sector ‘impone el castellano’ en Galicia.

Algunas empresas del Sector están siendo presionadas para que incluyan el gallego en su actividad, mediante una serie de cartas remitidas por A Mesa pola Normalización Lingüística. Aerolíneas y hoteles son dos ámbitos prinicpales en los que existe una “deficiente aplicación” de esta lengua, aseguran.Una vez más, el Sector Turístico vuelve a ser escenario de disputas por el uso de las diferentes lenguas que existen en el territorio nacional. Según ha podido saber NEXOTUR, diversas empresas del Sector, y que desarrollan parte de su actividad en alguna de las regiones gallegas, han recibido cartas en las que se las “invita” a incorporar la utilización del gallego en su quehacer diario. Éstas parten de A Mesa pola Normalización Lingüística, entidad que se dedica a “asesorar, informar y tramitar felicitaciones o quejas sobre los derechos de la comunidad gallega”, afirma su presidente, Carlos Callón. Éste asegura que tramitan “más de 1.000 quejas anuales” por “no poder utilizar y ser antendido en gallego” en el ámbito turístico, principalmente por la ausencia del gallego en la atención personal, en las páginas web o en la información ofrecida mediante señales, como en aeropuertos o restaurantes.

Al respecto, Callón confirma la existencia de dichas misivas, en la que expresan su deseo de que determinadas empresas del Sector “garanticen el derecho a utilizar la lengua gallega”, por ser “de uso mayoritario entre la población a la que se dirigen”. En su afán por extender el uso del gallego entre las empresas del Sector —sobre todo aquellas que tienen una presencia destacada en el ámbito gallego—, A Mesa pola Normalización Lingüística apela a su “buena disposición” para aplicarlo, afirmando estar convencidos de que “dicha opción sería muy bien recibida por sus clientes y por sus clientas”. No obstante, la petición no se limita a persuadir dicho cambio, sino que además insta a las empresas implicadas a que “hagan lo que esté en su mano” para darle solución a la queja e indiquen “las gestiones realizadas” al respecto.

Deficiente aplicación de la lengua gallega en el Sector

El presidente de la Mesa insiste en que, de manera general, el Sector Turístico de Galicia presenta una “importante deficiencia” en cuanto a la aplicación de la lengua gallega en sus instalaciones. En este sentido, son los hoteles los establecimientos en los que se produce una mayor “discriminación lingüística”, mientras que las agencias, aunque de manera minoritaria, “sí utilizan y atienden a sus clientes en gallego”.

El sector de las aerolíneas también está siendo objeto de la insistencia de la Mesa para que extiendan la aplicación de la lengua, ya que, en la actualidad, “existe un desierto absoluto” de su aplicación. Al respecto, Callón destaca la respuesta de Vueling, que sí ha hecho caso de nuestras indicaciones”. Mientras que “el resto de aerolíneas que operan en Galicia”, asegura Callón, realizan una “imposición total del castellano”.  No obstante, cabe mencionar que el castellano es la lengua oficial en España, reconocido por la Constitución Española en el artículo 3.

Los clientes valoran cada vez más sentirse ‘únicos’ y que el hotel esté pendiente de cubrir sus necesidades concretas. El trato personalizado se hace, por lo tanto, esencial. Algunas cadenas han querido ir incluso más allá y han surgido las habitaciones ‘personalizables’.

Gracias a un mando a distancia, el huésped puede controlar todos los aspectos de la habitación, incluso los colores. De esta forma puede personalizar la iluminación, la música, la atmósfera y la temperatura, así como decorar la estancia con arte digital. Las preferencias del cliente quedan almacenadas en la llave magnética y se conservan hasta su próximo alojamiento. Adicionalmente, el dispositivo está conectado con las persianas.
Se trata de un sistema desarrollado por Philips y conocido como One Star in Born, un sistema que permite crear “entornos interactivos inteligentes”.

Beneficios empresariales

Además de beneficios para el cliente, esta herramienta también aporta ventajas a los directivos y propietarios del establecimiento. Según explican desde la nueva hotelera, ofrece “una solución integral que puede reducir los costes hasta un 50%”.

Así por ejemplo, al permitir el auto check-in y auto check-out es necesaria menos plantilla y en cuanto al personal de limpieza, aumenta su eficiencia, ya que el estado de la habitación es automáticamente comunicado a una oficina central. A través de comprobaciones de supervisión remotas se verifica que todo funcione y se confirma la disponibilidad de la estancia.

La experiencia piloto de NH

En línea similar, NH está llevando a cabo un estudio sobre la optimización del bienestar de los huéspedes de sus hoteles, iniciativa que va a durar dos años y que también desarrolla junto a Philips. Para realizar esta investigación, lo primero que han hecho ambas compañías es crear una habitación piloto en el hotel NH Barbizon Palace, igualmente en Ámsterdam, que incorpora, según la cadena, “las más modernas soluciones ambientales”.

“Los investigadores recopilarán las opiniones de los consumidores sobre el modo en que las diferentes configuraciones y tecnologías que puede incluir una habitación pueden afectar a las experiencias y al bienestar de los huéspedes del hotel, así como la interacción y su relación con los sistemas de ocio y con la iluminación”, comenta.

En la habitación “Experiencia ambiental NH”, los huéspedes pueden personalizar totalmente el ambiente para adaptarlo a su estado de ánimo utilizando, por ejemplo, controles intuitivos y entornos de iluminación predefinidos (efectos estáticos y de descanso o dinámicos) para ayudarles a crear una sensación global de bienestar y relajación. “El uso de luz de colores, por ejemplo, puede mejorar el estado de ánimo de los huéspedes y enriquecer sus experiencias”, explica.

“Cada vez más personas viajan y pasan tiempo en las habitaciones de los hoteles y ofrecer a nuestros huéspedes una buena experiencia en términos de personalización y bienestar es una prioridad. Por tanto, estamos constantemente buscando el modo de crear experiencias atractivas y sorprendentes para ellos”, ha afirmado el presidente de NH, Gabriele Burgio.

La ocupación de los diferentes agroturismos de la Comunidad previsiblemente descenderá entre un 5% y un 10% en 2008, respecto al pasado año, aunque el pasado mes de agosto ha sido calificado por el segmento como “muy bueno” tras alcanzar el 90% de ocupación. Una cifra que, sin embargo, cae 10 puntos tras el “lleno técnico registrado en el mismo periodo del año anterior.A pesar de la caída esperada, el dato positivo es que la presencia de ingleses en el turismo rural de las islas aumentó “sobre un cuatro por ciento” según el presidente de la Asociación de Agroturismos de Baleares, Ventura Rubí. Sobre los motivos que provocarán este previsible descenso de entre el 5% y el 10% durante 2008, Rubí aseguró que se debe tanto a la situación de crisis actual como a que existen una serie de agroturismos “que no están a la altura de los demás”.

La Asociación de Agroturismos de las islas agrupa a 125 agroturismos de Baleares, que ofertan un total de 3.000 plazas a unos clientes cada vez más concienciados con el medio ambiente, que huyen del estrés y buscan la calma que les proporciona el contacto directo con la naturaleza.

Los agentes de viajes norteamericanos seguirán teniendo un papel fundamental en el crecimiento de la industria turística de EEUU, según un informe de la consultora PhoCusWright que analiza las perspectivas del mercado de cara al 2011. HOSTELTUR ha analizado las previsiones de este sector y las ha comparado con la tendencia de las agencias en el mercado español.

En el segmento hoteles y en el de viajes, las agencias norteamericanas incrementarán sus ventas de 9,02 billones de euros a 11,6 billones de euros en 2011, según la previsión reflejada en el informe de la consultora. Esa tendencia alcista también se manifiesta en el mercado español, y es que en 2007, Amadeus España procesó a través de su sistema 764.442 reservas de hotel y 491.234 de coche, lo que representa un incremento del 11,5% y del 12,2% respectivamente. El estudio realizado por PhoCusWright afirma que el mercado de los alquileres de coche en EE UU se estancará en la cifra de 0,8 billones de euros al año hasta 2011.

El informe prevé un decrecimiento en el mercado estadounidense de las ventas de las agencias en el transporte aéreo, una tendencia que ya se está manifestando en España y en el resto de países europeos. De hecho, las reservas aéreas online en España realizadas a través de Amadeus en 2007 fueron 7.103.757, lo que supone un crecimiento del 45%. Este porcentaje, pese a ser muy elevado, refleja una leve ralentización del ritmo de crecimiento si se compara con los niveles registrados en los años anteriores en 2004 y 2005, cuando el crecimiento alcanzaba el 130%, y en 2006 cuando era del 85% interanual. En los siete primeros meses de este año las agencias de viajes españolas vendieron un 2% menos de vuelos de compañías regulares, según la producción del BSP de IATA.

Por otra parte PhoCusWright prevé que los viajes de negocios continuarán dejando buenos márgenes a las agencias de viajes estadounidenses. La previsión de este segmento en nuestro país es similar, ya que España es el cuarto mercado de viajes corporativos de Europa -tras Alemania, Reino Unido y Francia-, con un índice de crecimiento significativo que aumenta por encima del negocio de viajes vacacionales. De hecho la previsión de crecimiento de este mercado para 2008 es del 8%, mientras que para el segmento vacacional será de un 5%.
La oportunidad del segmento cruceros

El estudio afirma que se producirá un crecimiento en el segmento de los cruceros estadounidense, con un aumento de las ventas de los 6,5 billones de euros obtenidos en 2007 a los 7,3 billones de euros previstos para 2011. Asimismo el informe destaca que los agentes de viajes seguirán vendiendo el mayor porcentaje de reservas de este producto, a pesar de que las ventas podrían suavizarse. El aumento de la capacidad y las nuevas rutas que los cruceros realizarán durante este año y el siguiente son percibidos por el estudio como una “oportunidad única” para los agentes de viajes.

Esta tendencia también comienza a apreciarse en España, donde compañías como NCL Cruceros aumentaron su cuota de mercado en 2007 un 65%, mientras que para este año prevé multiplicar por dos el crecimiento. Otra crucerista, Costa Cruceros, aumentará la capacidad del pasaje en un 50% en los próximos cuatro años. Las expectativas de Pullmantur para el presente año se sitúan en un 47% de incremento en las ventas de cruceros, y en un 20%, respecto a la división chárter y de circuitos.

Por otra parte el Consejo Europeo de Cruceros (ECC), ha manifestado que los cruceristas de Europa representan el 23% de los pasajeros de todo el mundo mientras que hace 10 años este porcentaje era del 19%. Las previsiones de la ECC para 2.010 son de 4,1 millones de usuarios residentes de este continente y para 2.015 se espera que ascienda a 5,1 millones.